Barrierefreies Reisen am Frankfurter Flughafen: Ihr umfassender Leitfaden für mobilitätseingeschränkte Fluggäste

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Der Frankfurter Flughafen zählt zu den verkehrsreichsten Luftverkehrsdrehkreuzen Europas und bietet umfangreiche Services für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM).

Seit Inkrafttreten der EU-Verordnung 1107/2006 im Juli 2006 trägt der Flughafenbetreiber Fraport AG die Verantwortung für die Betreuung mobilitätseingeschränkter Reisender. Dieser Leitfaden informiert Sie detailliert über alle verfügbaren Dienstleistungen, Anmeldeverfahren und praktischen Tipps für eine stressfreie Reise.

Was bedeutet PRM? Definition und rechtliche Grundlagen

Begriffsklärung: Personen mit eingeschränkter Mobilität

Als Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM – Persons with Reduced Mobility) gelten alle Reisenden, deren Mobilität bei der Nutzung von Beförderungsmitteln eingeschränkt ist durch:

• Körperliche Behinderungen (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder zeitweise)
• Geistige Behinderungen oder kognitive Beeinträchtigungen
• Altersbedingten Mobilitätseinschränkungen
• Sonstige Behinderungen, die besondere Serviceleistungen erfordern

Die EU-Verordnung 1107/2006

Die EU-Verordnung regelt seit 2006 die Rechte behinderter und mobilitätseingeschränkter Flugreisender europaweit. Der Kernaspekt: Der Flughafenbetreiber übernimmt die Verantwortung, PRM-Passagiere in die Lage zu versetzen, von und zum Flugzeug zu gelangen – eine Aufgabe, die zuvor bei den Fluggesellschaften lag.

Am Frankfurter Flughafen beauftragt die Fraport AG die FraCareServices GmbH (ein Gemeinschaftsunternehmen von Fraport AG und Deutscher Lufthansa AG) mit der Erbringung dieser Hilfeleistungen.

PRM-Betreuungscodes: Klassifizierung nach Mobilitätsgrad

Die internationalen Standardcodes im Überblick

Code	Bedeutung	Mobilitätsfähigkeit
WCHR	Wheelchair Ramp	Kann kurze Wege gehen und Treppen steigen
WCHS	Wheelchair Stairs	Kann kurze Wege gehen, aber nicht Treppen steigen
WCHC	Wheelchair Complete	Kann nicht selbstständig laufen oder Treppen steigen
BLND	Blind	Blinder oder sehbehinderter Fluggast
DEAF	Deaf	Gehörloser, hörgeschädigter oder taubstummer Fluggast
DPNA	Disabled Passenger Needing Assistance	Passagier mit Lernschwierigkeiten oder kognitiver Beeinträchtigung

Diese international standardisierten Codes ermöglichen eine präzise Kommunikation Ihres Betreuungsbedarfs bereits bei der Buchung.

Anmeldung: So bereiten Sie Ihre Reise optimal vor

Die 48-Stunden-Regel: Rechtzeitige Anmeldung ist entscheidend

Wichtig: Eine Anmeldung direkt beim Betreuungsservice ist nicht möglich. Die Meldung erfolgt ausschließlich über:

• Die Fluggesellschaft
• Den Reiseveranstalter
• Das Reisebüro

Anmeldefrist: Spätestens 48 Stunden vor Reiseantritt mit Angabe des benötigten Betreuungsumfangs und des entsprechenden Codes.

Checkliste für eine reibungslose Reise

Überprüfen Sie vor Ihrer Reise, ob Sie alle wichtigen Vorbereitungen getroffen haben:

• ✅ Betreuungsservice spätestens 48 Stunden vor Abflug bei der Fluggesellschaft angemeldet
• ✅ Bei der Buchung über Mobilitätseinschränkung informiert und besondere Wünsche angegeben
• ✅ Zusatzinformationen wie eigener Rollstuhl mit Maßen mitgeteilt
• ✅ Mitnahme eines Blindenhundes angemeldet (falls zutreffend)
• ✅ Ankunft am Flughafen mindestens 2,5 Stunden vor Abflug eingeplant
• ✅ Bei Zuganreise: Separate Anmeldung bei der Deutschen Bahn vorgenommen
• ✅ Parkplatz mit Behindertenparkplatz-Option gebucht (falls Anreise mit eigenem Fahrzeug)

Ohne rechtzeitige Anmeldung müssen Sie mit längeren Wartezeiten am Flughafen rechnen.

Anreise zum Frankfurter Flughafen: Barrierefrei ankommen

Barrierefreie Parkplatzoptionen am Airport

Speziell ausgewiesene Behindertenparkplätze finden Sie an folgenden Standorten:

Terminal 1:

• Parkhaus P4 (deutlich ausgeschildert)

Terminal 2:

• Parkhaus P8 (deutlich ausgeschildert)

Diese Parkplätze befinden sich in optimaler Nähe zu den Terminals und bieten barrierefreien Zugang zu allen wichtigen Bereichen.

Empfohlene Parkplatzprodukte für mobilitätseingeschränkte Reisende

Für PRM-Gäste, die mit dem eigenen Fahrzeug anreisen, bieten sich besonders folgende Parkoptionen an:

Valet-Parking mit Premium-Service

Das Valet-Parken ist ideal für mobilitätseingeschränkte Reisende:

• Fahrzeugübergabe direkt am Terminal
• Kein langer Fußweg vom Parkplatz
• Ihr Fahrzeug wird für Sie geparkt
• Bei Rückkehr: Fahrzeug wird zum Terminal gebracht
• Maximaler Komfort und minimale Laufwege

Besonders empfehlenswert: Diese Option reduziert die körperliche Belastung erheblich und ermöglicht einen stressfreien Start in den Urlaub.

Terminalnahe Parkhäuser mit Behindertenstellplätzen

Für Reisende mit Behindertenausweis bieten die offiziellen Fraport-Parkhäuser P4 und P8 die kürzesten Wege:

• Direkt am Terminal gelegen
• Ausgewiesene Behindertenparkplätze
• Barrierefreie Zugänge
• Aufzüge zu allen Ebenen
• Überdachte Gehwege zum Terminal

Kombi-Pakete: Hotel mit Parken

Für Reisende, die bereits am Vorabend anreisen möchten, sind die Hotel-mit-Parken-Pakete eine ausgezeichnete Wahl:

Vorteile für PRM-Gäste:

• Entspannte Anreise ohne Zeitdruck
• Übernachtung in flughafennahen Hotels mit barrierefreien Zimmern
• Kostenloser Parkplatz für die gesamte Reisedauer
• Shuttleservice zum Terminal (viele Hotels bieten barrierefreie Shuttles)
• Ausgeruhter Start in den Reisetag

Empfohlene Hotels mit besonders guter Barrierefreiheit:

Die folgenden Hotels sind über unser Hotel-mit-Parken-Portal buchbar und bieten barrierefreie Ausstattung:

• Hotels mit rollstuhlgerechten Zimmern
• Ebenerdige Zugänge oder Aufzüge
• Barrierefreie Badezimmer
• Shuttleservice zum Terminal

Tipp: Geben Sie bei der Hotelbuchung Ihren Bedarf an barrierefreien Zimmern an, damit das Hotel die optimale Unterkunft für Sie vorbereiten kann.

Anreise mit der Deutschen Bahn

Bei einer Anreise mit dem Zug zum Fern- oder Regionalbahnhof Frankfurt Flughafen ist eine getrennte Anmeldung bei der Deutschen Bahn UND der Fluggesellschaft zwingend erforderlich.

Der Ablauf bei Zuganreise:

1. Ankunft am Bahnhof: Ein Mitarbeiter der Deutschen Bahn holt Sie am Gleis ab
2. Übergabe: Sie werden zu einem Informationsschalter der DB begleitet
3. Benachrichtigung: Die DB informiert FraCareServices über Ihre Ankunft
4. Abholung: Ein FraCareServices-Mitarbeiter holt Sie nach ca. 10-15 Minuten ab
5. Weiterbetreuung: Sie werden über den Check-in bis zum Abfluggate begleitet

Bei Abreise mit der Bahn:

• Sie werden am Flugzeug (oder bei Busankunft) abgeholt
• Ein Mitarbeiter begleitet Sie zum Fern- oder Regionalbahnhof
• Übergabe an Mitarbeiter der Deutschen Bahn
• Diese betreuen Sie weiter bis zum Zug

Kontakt Mobilitätsservice-Zentrale Deutsche Bahn

Erreichbarkeit: Täglich 6:00 bis 22:00 Uhr

• Telefon: 0180 6 512 512 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz)
• Fax: 0180 5 159 357 (14 ct/Min. aus dem Festnetz)
• E-Mail: msz@deutschebahn.com
• Online-Anmeldung: www.bahn.de/handicap

Empfehlung: Melden Sie sich mindestens 1 Werktag im Voraus an, damit das Servicepersonal die Hilfeleistung zuverlässig organisieren kann.

Servicepoints und Infogates: Ihre Anlaufstellen am Flughafen

Terminal 1 – Drei strategische Standorte

Am Abflugtag begeben Sie sich entweder zum Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder zu einem der folgenden Infogates:

1. Meeting Point: Ankunft B, Ebene 1
2. Abflughalle B: Zwischen Tür 4 und Tür 5
3. Abflughalle B: Neben Tür 7

Terminal 2 – Zentraler Servicepoint

Im Terminal 2 steht Ihnen ein zentraler Servicepoint auf Ebene 2 in der Mitte des Terminals zur Verfügung.

Die Mitarbeiter an den Infogates vermitteln Sie direkt an den Betreuungsservice weiter.

Betreuungsprozesse im Detail: Von der Ankunft bis zum Abflug

WCHR-Betreuung: Für Gäste, die kurze Strecken bewältigen können

Abflug bei Gebäudeposition

• Abholung am Check-in-Schalter oder Infogate
• Transport mit E-Wagen oder Rollstuhl zum Gate
• Selbstständiger Einstieg in das Flugzeug (in der Regel)

Abflug bei Außenposition

• Abholung am Check-in oder Infogate
• Transport mit E-Wagen oder Rollstuhl zum Abholpunkt
• Fahrt mit Passagierbus zum Flugzeug
• Selbstständiger Aufstieg über Fluggasttreppe

Ankunft bei Gebäudeposition

• Begrüßung an der Flugzeugtür
• Langsames Entlanggehen der Fluggastbrücke
• Weiterbetreuung mit E-Wagen oder Rollstuhl

Ankunft bei Außenposition

• Selbstständiges Verlassen über Fluggasttreppe
• Fahrt mit Passagierbus zur Busankunft
• Empfang durch Service-Agent
• Weiterbetreuung mit E-Wagen oder Rollstuhl

WCHS-Betreuung: Für Gäste, die nicht Treppen steigen können

Abflug bei Gebäudeposition

• Abholung am Check-in-Schalter oder Infogate
• Transport mit E-Wagen oder Rollstuhl zum Gate
• Hilfe beim Boarding nach Absprache
• Selbstständiger Einstieg möglich (nach Rücksprache)

Abflug bei Außenposition

• Abholung am Check-in oder Infogate
• Transport zum Abholpunkt für Sonderbus
• Sonderbus bringt Sie zum Flugzeug
• Betreuung mit Hubwagen oder Tragestuhl über Fluggasttreppe ins Flugzeug

Ankunft bei Gebäudeposition

• Begrüßung an der Flugzeugtür
• Transport mit Rollstuhl über Fluggastbrücke ins Terminal
• Weiterbetreuung mit E-Wagen oder Rollstuhl

Ankunft bei Außenposition

• Abholung im Flugzeug (nachdem alle Passagiere ausgestiegen sind)
• Betreuung mit Hubwagen oder Tragestuhl über Fluggasttreppe
• Sonderbus zur Busankunft
• Weiterbetreuung im Terminal

WCHC-Betreuung: Für Gäste, die nicht selbstständig laufen können

Abflug bei Gebäudeposition

• Betreuung im eigenen Rollstuhl zum Gate (wenn möglich)
• Check-in des eigenen Rollstuhls am Gate
• Boarding vor anderen Passagieren (in der Regel)
• Transport bis zum Sitzplatz im Flugzeug

Abflug bei Außenposition

• Abholung am Check-in oder Infogate im eigenen Rollstuhl
• Transport zum Abholpunkt für Sonderbus
• Sonderbus zum Flugzeug
• Betreuung mit Hubwagen oder Tragestuhl über Fluggasttreppe
• Verladung des eigenen Rollstuhls ins Flugzeug

Ankunft bei Gebäudeposition

• Abholung aus dem Flugzeug
• Umsetzen in den eigenen Rollstuhl (normalerweise direkt am Gate)
• Weiterbetreuung im eigenen Rollstuhl

Ankunft bei Außenposition

• Abholung im Flugzeug (nachdem alle Passagiere ausgestiegen sind)
• Betreuung mit Hubwagen oder Tragestuhl über Fluggasttreppe
• Umsetzen in den eigenen Rollstuhl (normalerweise direkt am Flugzeug)
• Sonderbus zur Busankunft
• Weiterbetreuung im eigenen Rollstuhl

Wichtiger Hinweis: Der Einsatz von E-Wagen, Rollstühlen, Hubwagen oder Tragestühlen hängt von der Verfügbarkeit und der Infrastruktur ab.

Servicezeiten und Qualitätsstandards

Garantierte Wartezeiten nach ECAC Doc. 30

Der Frankfurter Flughafen verpflichtet sich zu folgenden maximalen Wartezeiten:

Situation	Voranmeldung (mind. 36 Std.)	Ohne Voranmeldung
Abflug	Max. 30 Minuten Wartezeit	Max. 45 Minuten Wartezeit
Ankunft	Max. 20 Minuten Wartezeit	Max. 45 Minuten Wartezeit

Zeitpunkt der Messung:

• Bei Abflug: Ab Meldung am ausgewiesenen Ort
• Bei Ankunft: Ab endgültiger Parkposition des Flugzeugs

Empfohlene Vorlaufzeiten

Für einen optimalen Service empfiehlt der Frankfurter Flughafen:

• Abflug: Mindestens 2,5 Stunden vor Abflug am Check-in eintreffen
• Umsteigen: Mindestens 1,5 Stunden Umsteigezeit einplanen

Umfassender Leistungskatalog: Was der Service beinhaltet

Inkludierte Hilfeleistungen

Der PRM-Service am Frankfurter Flughafen umfasst folgende Leistungen:

Vor dem Flug:

• Bekanntgabe der Ankunft an ausgewiesenen Orten
• Transport vom Infogate zum Abfertigungsschalter
• Unterstützung bei Check-in und Gepäckaufgabe
• Begleitung vom Abfertigungsschalter zum Flugzeug
• Durchlauf von Auswanderungs-, Zoll- und Sicherheitsverfahren

Boarding:

• Einsatz von Lifts, Rollstühlen oder anderen Hilfen beim Boarding
• Transport von der Luftfahrzeugtür zum Sitzplatz
• Hilfe beim Verstauen des Handgepäcks (auf Wunsch)
• Übergabe des eigenen Rollstuhls an das Verladepersonal

Nach dem Flug:

• Abholung an der Flugzeugtür
• Transport vom Sitzplatz zur Flugzeugtür
• Unterstützung beim Ausstieg (mit Lifts, Rollstühlen etc.)
• Begleitung zur Gepäckhalle
• Hilfe bei der Gepäckabholung
• Durchlauf von Einwanderungs- und Zollverfahren
• Transport zu einem ausgewiesenen Ort (Taxi, Bus, Parkhaus)

Bei Umsteigeverbindungen:

• Hilfe innerhalb und zwischen Abfertigungsgebäuden
• Unterstützung bei der Erreichung von Anschlussflügen
• Begleitung zu Toiletten (falls erforderlich)

Begleitpersonen: Wenn Sie von einer Begleitperson unterstützt werden, darf diese Person auf Verlangen die notwendige Hilfe im Flughafen und beim Boarding/Deboarding leisten.

Spezielle Ausstattung:

• Abfertigung elektrischer Rollstühle (bei 48-stündiger Voranmeldung und ausreichend Platz)
• Vorübergehender Ersatz beschädigter oder verlorener Mobilitätshilfen
• Abfertigung anerkannter Begleithunde am Boden
• Bereitstellung von Fluginformationen in zugänglicher Form

Was der Service NICHT umfasst

Folgende Leistungen können nicht von den Mitarbeitern erbracht werden:

• Hilfestellung in der Toilette
• Heben oder Tragen für den Toilettengang
• Assistenz beim Einnehmen von Mahlzeiten
• Verabreichung von Medikamenten oder Überwachung der Medikamenteneinnahme

Medizinische und pflegerische Leistungen (z.B. Duschen, Waschen, Toilettengang) sind Services der Flughafenklinik und werden gesondert in Rechnung gestellt.

Umsteigeprozess: Reibungslose Anschlussflüge

Bei Umsteige-Passagieren erfolgt das gleiche Verfahren wie bei an- und abfliegenden Gästen:

1. Abholung am ankommenden Flugzeug
2. Zuführung zu den vorgeschriebenen Kontrollstellen (nach gesetzlichen Bestimmungen)
3. Begleitung zum Anschlussfluggate
4. Unterstützung beim Boarding

Die Betreuung erfolgt durchgehend zwischen den Flügen, sodass Sie sich keine Sorgen über die Navigation im Flughafen machen müssen.

Qualifizierte Betreuung: Ausbildung der PRM-Mitarbeiter

Strenge Schulungsanforderungen nach EU-Verordnung

Gemäß Artikel 11 der EU-Verordnung 1107/2006 müssen alle Mitarbeiter, die PRM-Gäste betreuen, speziell geschult sein:

Schulungsinhalte:

• Kenntnisse für den Umgang mit mobilitätseingeschränkten Passagieren
• Sensibilisierung in Fragen der Gleichstellung
• Schulung in Behindertenfragen
• Auffrischungskurse für bestehendes Personal

Verantwortliche Organisationen:

• FraCareServices GmbH
• Fraport Sondertransporte (BVD-TS1)

Die Ausbildung erfolgt nach den Anforderungen und Richtlinien der ECAC (European Civil Aviation Conference), Doc. 30, Annex N und K.

Erkennungsmerkmal: Alle Mitarbeiter des Betreuungsservices tragen einen roten Button auf ihrer Dienstkleidung. Bei Ankunft im Flugzeug müssen Sie diese Mitarbeiter aktiv ansprechen.

Besondere Hinweise für einen reibungslosen Ablauf

Boarding-Reihenfolge

• Abflug: PRM-Gäste steigen in der Regel zuerst in die Maschine ein (Pre-Boarding)
• Ankunft: Erst steigen alle anderen Passagiere aus, bevor PRM-Gäste betreut werden

Ausnahmen von dieser Regel sind möglich und werden individuell kommuniziert.

Wichtige Verhaltenshinweise bei Ankunft

Beim Aussteigevorgang ist auf die Mitarbeiter des Betreuungsservice zu achten. Die Mitarbeiter mit dem roten Button müssen unbedingt aktiv angesprochen werden, damit sie Sie identifizieren und betreuen können.

Praktische Tipps für Ihre Reiseplanung

Checkliste: Eine Woche vor Abflug

• Betreuungsservice bei der Fluggesellschaft bestätigen lassen
• Bei Anreise mit PKW: Parkplatz online buchen (Valet-Parking oder terminalnahes Parkhaus)
• Bei Übernachtung: Hotel-mit-Parken-Paket buchen und barrierefreies Zimmer anfordern
• Bei Zuganreise: Deutsche Bahn Mobilitätsservice-Zentrale kontaktieren
• Medikamente und wichtige Dokumente vorbereiten
• Rollstuhlmaße notieren (falls relevant)

Checkliste: Am Reisetag

• Mindestens 2,5 Stunden vor Abflug am Flughafen eintreffen
• Bei Valet-Parking: Direkt zum Terminal fahren
• Bei regulärem Parkhaus: Behindertenparkplatz im P4 oder P8 nutzen
• Zum Check-in-Schalter oder Infogate begeben
• Betreuungscode und besondere Bedürfnisse kommunizieren
• Bei Ankunft: Auf Mitarbeiter mit rotem Button achten

Kostenübersicht: Parkplatzoptionen im Vergleich

Parkoption	Vorteile für PRM-Gäste	Buchung
Valet-Parking	Übergabe am Terminal, keine Laufwege, maximaler Komfort	Jetzt buchen
Parkhaus P4/P8	Behindertenparkplätze, kurze Wege, überdacht	Jetzt buchen
Hotel + Parken	Entspannte Anreise, ausgeruht starten, inkl. Shuttle	ParkAndFly-Pakete ansehen

Spartipp: Frühzeitige Online-Buchung sichert günstigere Preise und garantiert Verfügbarkeit, besonders bei Valet-Parking und Hotel-Paketen.

Kontaktinformationen: Ihr direkter Draht zum Service

Allgemeine Flughafeninformationen

Fraport Communication Center

• National: 01806-FRAINFO (01806-3724636) – 14 ct/Min
• International: +49 69 690-0

Feedback zum Betreuungsdienst

Für Anregungen, Ideen, Verbesserungsvorschläge oder Kritik:

• E-Mail: feedback@fraport.de
• Telefon: +49 (0) 1803 372-333
• Fax: +49 (0) 69 690-77090

Weitere nützliche Links

• FraCareServices: www.fracareservices.com
• Parkplatz buchen: www.parken-flughafen-frankfurt.de/parken
• Hotel-Pakete: www.parken-flughafen-frankfurt.de/hotel-mit-parken

Fazit: Barrierefreies Reisen und parken am Frankfurter Flughafen

Der Frankfurter Flughafen bietet einen umfassenden, gesetzlich geregelten Service für mobilitätseingeschränkte Passagiere. Mit rechtzeitiger Anmeldung (48 Stunden vor Abflug), ausreichend Vorlaufzeit am Reisetag (2,5 Stunden) und Kenntnis der verfügbaren Services steht einem entspannten Reiseerlebnis nichts im Wege.

Die Betreuung durch das speziell geschulte Personal von FraCareServices gewährleistet professionelle Unterstützung von der Ankunft am Flughafen bis zum Erreichen Ihres Ziels. Durch die klare Klassifizierung nach Betreuungscodes wird sichergestellt, dass Sie genau die Hilfe erhalten, die Sie benötigen.

Für eine stressfreie Anreise empfehlen wir PRM-Gästen besonders die Nutzung von Valet-Parking oder die Buchung eines Hotel-mit-Parken-Pakets mit Vorabend-Anreise am FRA. So starten Sie ausgeruht und ohne Zeitdruck in Ihre Reise.

Ihr wichtigster Tipp: Planen Sie vorausschauend, melden Sie sich rechtzeitig an, buchen Sie bequeme Parkmöglichkeiten – und freuen Sie sich auf eine barrierefreie Reise vom Frankfurter Flughafen!

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Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel basieren auf dem Leistungskatalog PRM der Fraport AG (Stand: 13.05.2025) und können sich ändern. Aktuelle Informationen finden auch auf www.fracareservices.com der FraCareServices GmbH.